Google reviews bekijken, waar en hoe?

Google reviews zijn niet meer weg te denken. Of je nou een restaurant zoekt, een elektricien nodig hebt of twijfelt over een webshop—je checkt eerst de reviews. Logisch, want een bedrijf met een dikke 4,8 sterren voelt een stuk betrouwbaarder dan eentje met een lage score en klachten. Maar niet elke review is even betrouwbaar. Sommige bedrijven sjoemelen met neppe recensies, terwijl anderen onterecht negatieve feedback krijgen. Hoe weet je wat echt is? En hoe kunnen bedrijven slim omgaan met klantreviews? In deze blog ontdek je hoe je Google reviews bekijkt, beoordeelt en benut! 🚀

Waarom Google reviews bekijken zo belangrijk is

Laten we eerlijk zijn: we laten ons massaal beïnvloeden door wat anderen van iets vinden. Vroeger vroeg je je buurman om een goede tip, nu scroll je door Google reviews alsof het de heilige graal van betrouwbare meningen is. Zie je een bedrijf met een dikke 4,7 sterren en honderden positieve recensies? Grote kans dat je zonder aarzelen een bestelling plaatst of een tafeltje reserveert. Maar stuit je op een bedrijf met een zielige 2,3 sterren en een waslijst aan klachten? Dan ben je sneller weg dan je “volgende zoekresultaat” kunt zeggen.

Google reviews zijn eigenlijk gewoon de moderne versie van mond-tot-mondreclame, maar dan met een digitaal geheugen dat nooit iets vergeet. Iedereen kan ze lezen en ze blijven voor eeuwig online rondslingeren. Dat betekent dat één enkele ontevreden klant je reputatie kan schaden, vooral als er niet genoeg positieve reviews tegenover staan om de schade te beperken.

En dan is er nog een ander groot voordeel (of nadeel, afhankelijk van hoe goed je reviews zijn): SEO. Google gebruikt reviews om te bepalen hoe hoog je bedrijf in de zoekresultaten komt. Simpel gezegd: hoe meer (en betere) reviews je hebt, hoe groter de kans dat je bovenaan in Google Zoeken en Google Maps verschijnt. Dat betekent dus niet alleen dat je een geweldige service moet bieden, maar ook dat je actief bezig moet zijn met het verzamelen van positieve reviews. Want als je niet zichtbaar bent, ben je er voor Google eigenlijk gewoon niet.

Dus, moraal van het verhaal? Google reviews zijn je online visitekaartje. Zorg ervoor dat ze in jouw voordeel werken en niet tegen je! 😏

Wil je meer weten? Je leest het hier:  Google reviews voor mijn bedrijf: waarom belangrijk?

Google reviews bekijken: zo doe je dat

Google reviews checken? Fluitje van een cent! Of je nu een klant bent die even wil peilen of die nieuwe lunchspot echt zo geweldig is, of een ondernemer die in de gaten houdt wat mensen over zijn bedrijf zeggen—het is altijd handig om te weten waar je die recensies vindt.

De meest gebruikte methode is gewoon via Google Zoeken. Typ de bedrijfsnaam in, en bam, daar staat het bedrijfsprofiel al aan de rechterkant (op desktop) of bovenaan (op mobiel). Hier zie je in één oogopslag de contactgegevens, openingstijden en, het allerbelangrijkste, de gemiddelde sterrenbeoordeling. Klik op die sterren en voilà: een compleet overzicht van alle reviews, inclusief ervaringen van klanten en soms zelfs reacties van het bedrijf zelf.

Wil je het nóg makkelijker? Google Maps is je vriend. Vooral handig als je onderweg bent en snel wilt checken of die kapper om de hoek echt goed knipt of alleen een fancy Instagram-pagina heeft. Zoek het bedrijf op in de app of op de website, scroll naar beneden en daar staan ze: de reviews, de sterren en vaak ook foto’s van klanten. Ideaal om even snel een sfeerimpressie te krijgen.

Voor ondernemers is er nog een extra troef: Google Mijn Bedrijf. Dit platform geeft niet alleen inzicht in binnenkomende reviews, maar biedt ook de kans om direct te reageren. Slim, want door actief en vriendelijk te reageren – ja, ook op die ene zuurpruim die onterecht klaagt – laat je zien dat je klanten serieus neemt. En bonuspunten: je krijgt statistieken over hoe vaak je bedrijf wordt bekeken en hoe mensen interactie hebben met je profiel. Handig voor je marketing en klantenservice!

Dus, of je nu op zoek bent naar de beste sushi-tent in de buurt of wilt weten wat je klanten van je service vinden—Google reviews checken is altijd een goed idee. En als ondernemer? Zorg dat je erbij staat als een bedrijf dat luistert en reageert. Je reputatie ligt immers maar één ster verwijderd van een top- of floprating! 😉

Wat als je geen Google reviews hebt?

Je hebt je bedrijf opgezet, je eerste klanten geholpen en je website staat als een huis—maar dan kijk je op Google en… niks. Geen enkele review. Klinkt herkenbaar? Geen paniek! Iedereen begint ergens, en het goede nieuws is: je kunt hier iets aan doen.

Allereerst: maak het makkelijk voor klanten om een review achter te laten. Veel mensen zijn best bereid om een beoordeling te geven, maar dan moet je het ze wel zo simpel mogelijk maken. Denk aan een directe link naar je Google reviewpagina in je e-mails, op je website of zelfs op een fysieke kaart die je meegeeft na een aankoop. Hoe minder moeite het kost, hoe groter de kans dat ze het doen.

Daarnaast kun je in het begin vrienden, familie of je eerste klanten vragen om een eerlijke review. Nee, niet om neppe vijfsterrenbeoordelingen te schrijven, maar wel om hun oprechte ervaring te delen. Dit helpt niet alleen om je eerste recensies binnen te halen, maar geeft nieuwe klanten ook het vertrouwen dat ze met een echt, actief bedrijf te maken hebben.

En last but not least: wees geduldig en maak reviews verzamelen een gewoonte. Vraag structureel om feedback, reageer actief op beoordelingen en laat zien dat je waarde hecht aan de mening van je klanten. Voor je het weet, groeit je reviewscore vanzelf en sta je beter zichtbaar in Google.

Wil je weten waarom klanten niet altijd uit zichzelf een review schrijven en wat Google heeft veranderd om dat lastiger te maken?  Lees het hier: Waarom zijn Google reviews schrijven minder makkelijk gemaakt?

Geen reviews? Geen probleem. Het belangrijkste is dat je begint en het onderdeel maakt van je bedrijf! 🚀

Hoe vraag je klanten op de juiste manier om een Google review?

Veel mensen schrijven pas een review als ze óf dolenthousiast óf zwaar gefrustreerd zijn. Maar als ondernemer wil je juist dat tevreden klanten hun ervaringen delen. Hoe vraag je dat zonder opdringerig te zijn?

De timing is cruciaal. Het beste moment om een review te vragen is direct na een positieve ervaring. Heeft iemand net een aankoop gedaan en klinkt hij enthousiast? Of heb je een klus afgerond en is de klant blij met het resultaat? Dan is dat hét moment om te vragen of ze hun ervaring willen delen. Dit geldt ook voor een fijne interactie met de klantenservice, bijvoorbeeld als je een probleem goed hebt opgelost. Wanneer je het op het juiste moment vraagt, voelt het natuurlijk en is de kans groter dat de klant een review achterlaat.

Daarnaast is het belangrijk om het makkelijk te maken. Niemand heeft zin om lang te zoeken naar waar ze een review kunnen plaatsen. Stuur bijvoorbeeld een korte, vriendelijke e-mail na een aankoop met een directe link naar je Google reviewpagina. Heb je fysiek contact met je klanten? Dan kan een QR-code op een kassabon, factuur of flyer een slimme oplossing zijn. Ook een WhatsApp- of SMS-bericht werkt goed, vooral als je een meer persoonlijke benadering wilt.

Hoe je het vraagt, maakt ook verschil. Een geforceerd “Geef ons vijf sterren!” werkt averechts. Beter is een boodschap die vriendelijk en uitnodigend is. Bijvoorbeeld:

💬 “Hey [naam klant], we hopen dat je tevreden bent met onze service! Jouw mening betekent veel voor ons én helpt andere klanten. Zou je een korte review willen achterlaten? Het duurt maar een minuut en helpt ons enorm! Klik hier: [reviewlink]”

Door het laagdrempelig en oprecht te houden, verhoog je de kans dat klanten hun ervaring delen. En hoe meer positieve reviews je verzamelt, hoe beter jouw bedrijf scoort in Google! 🚀

Veel klanten willen best een review achterlaten, maar weten niet precies hoe ze dit goed kunnen doen. Natuurlijk geven wij je 7 handige tips om een sterke review te schrijven.

Positieve Google reviews: Een gamechanger voor bedrijven

Voor ondernemers zijn positieve Google reviews goud waard. Ze verbeteren niet alleen je reputatie, maar trekken ook nieuwe klanten aan. Mensen vertrouwen bedrijven met veel goede beoordelingen sneller en zijn eerder geneigd om een aankoop te doen. Daarnaast beloont Google bedrijven met hoge scores door ze hoger in de zoekresultaten te zetten. Dit betekent meer zichtbaarheid en uiteindelijk meer klanten. Een sterke reviewscore geeft je bedrijf bovendien extra geloofwaardigheid, waardoor je professioneel en betrouwbaar overkomt.

Het verzamelen van positieve reviews gaat niet vanzelf—je moet er actief mee aan de slag. De eerste stap is simpel: vraag erom! Veel klanten laten pas een review achter als ze óf extreem blij óf woedend zijn. Door tevreden klanten vriendelijk te vragen of ze hun ervaring willen delen, vergroot je de kans op waardevolle feedback.

Daarnaast is het belangrijk om het zo makkelijk mogelijk te maken. Niemand neemt de moeite om een review te plaatsen als het te veel gedoe is. Zorg daarom voor een directe link naar je Google reviewpagina in e-mails, op je website of in je kassabon. Heb je een fysieke locatie? Dan kan een QR-code op een flyer of factuur een slimme zet zijn.

Tot slot, reageer op bestaande reviews. Bedank klanten voor hun positieve feedback en laat zien dat je hun mening waardeert. Dit motiveert niet alleen anderen om ook een review achter te laten, maar toont ook nieuwe klanten dat je betrokken bent en service hoog in het vaandel hebt staan.

Door actief met je Google reviews aan de slag te gaan, bouw je aan een ijzersterke online reputatie. Meer positieve beoordelingen betekent meer vertrouwen, een betere zichtbaarheid en uiteindelijk een succesvoller bedrijf! 🚀

Negatief reviews: Wat moet je doen?

Negatieve reviews—je ontkomt er niet aan. Zelfs de allerbeste bedrijven krijgen weleens kritiek. Maar geen paniek! Het is niet de review zelf die je reputatie bepaalt, maar hoe je erop reageert. Met de juiste aanpak kun je de schade beperken en soms zelfs een ontevreden klant omtoveren tot een fan.

De eerste (en misschien wel belangrijkste) regel: ga niet in de verdediging. Ook al voelt een negatieve review oneerlijk, reageer altijd vriendelijk en beleefd. Een publieke ruzie met een klant doet meer kwaad dan goed en schrikt potentiële klanten af.

Laat de klant weten dat je zijn klacht serieus neemt. Een simpele erkenning van het probleem kan al veel doen. Zinnen als “We vinden het vervelend om te horen dat je deze ervaring hebt gehad” of “Dank voor je feedback, we nemen dit mee om onze service te verbeteren” laten zien dat je openstaat voor kritiek.

Als er iets mis is gegaan, probeer dan te kijken of je het kunt rechtzetten. Was er een fout in de bestelling? Bied een vervanging aan. Was de service niet naar verwachting? Kijk of je de klant tegemoet kunt komen. Zelfs als het probleem niet direct op te lossen is, laat dan weten dat je bereid bent mee te denken.

Sommige klachten kun je beter buiten de spotlights oplossen. Vraag de klant vriendelijk om contact op te nemen via e-mail of telefoon, zodat je samen naar een oplossing kunt zoeken. Dit toont aan dat je de klacht serieus neemt en bereid bent om persoonlijk naar een oplossing te zoeken.

Een slimme en professionele reactie kan een negatieve ervaring ombuigen naar iets positiefs. Bovendien laat je aan andere klanten zien dat je klachten serieus neemt en klantgericht te werk gaat. En dat kan zelfs je reputatie versterken! 💪

Waarom reageren op Google reviews essentieel is

Veel bedrijven negeren hun Google reviews alsof het een reclamefolder is die ongeopend in de prullenbak verdwijnt. Eeuwig zonde! Een simpele reactie kan namelijk het verschil maken tussen een tevreden klant en iemand die zijn frustratie van de daken schreeuwt. Door te reageren laat je zien dat je betrokken bent, je service serieus neemt en openstaat voor feedback. Plus, het is gratis marketing—wat wil je nog meer?

Bij een positieve review is het simpel: bedank de klant en maak het een beetje persoonlijk. Een standaard “Bedankt voor je review!” voelt afstandelijk en onoprecht. Veel beter is iets als:

“Superleuk om te horen, [naam]! We zien je graag nog eens terug. Laat het ons weten als we je ergens mee kunnen helpen!”

Kleine moeite, groot effect.

Negatieve reviews zijn natuurlijk een ander verhaal. Niemand zit te wachten op kritiek, maar als je er slim mee omgaat, kun je er juist je voordeel uit halen. Het belangrijkste is om begrip te tonen, geen discussie aan te gaan en een oplossing te bieden. Een voorbeeld:

“Hey [naam], balen dat je deze ervaring hebt gehad! Dat is natuurlijk niet de bedoeling. We willen dit graag rechtzetten. Stuur ons even een bericht op [e-mail], dan kijken we hoe we dit kunnen fixen!”

Kort, beleefd en to the point. Zo laat je zien dat je klachten serieus neemt zonder in de verdediging te schieten.

En als je het echt goed wilt doen, reageer dan op iedereen. Ook al zegt iemand alleen “Top service!”, een simpel “Bedankt, [naam]! We waarderen je review!” kan al een verschil maken. Mensen zien dat je betrokken bent, en dat geeft vertrouwen.

Bottom line: Google reviews zijn als de recensies op Bol.com—iedereen kijkt ernaar. Zorg dus dat je erbij staat als een bedrijf dat luistert en reageert. Want niemand houdt van een bedrijf dat alleen maar zendt en nooit terugpraat. 😉

Hoe verwijder je een Google Review?

Soms krijg je te maken met onterechte, misleidende of zelfs valse reviews. Heel frustrerend, want één negatieve of neppe beoordeling kan je reputatie schaden. Maar kun je deze laten verwijderen?

Google verwijdert alleen reviews die in strijd zijn met hun richtlijnen. Denk aan recensies met scheldwoorden, bedreigingen of haatdragende taal. Ook spam, nepbeoordelingen (bijvoorbeeld van een concurrent of een bot) en reviews die totaal niet relevant zijn—zoals een klacht over een ander bedrijf—kun je melden.

Wil je een ongewenste review rapporteren? Dat kan in een paar stappen. Ga naar Google Maps, zoek je bedrijf en klik op de bewuste review. Rechts zie je een vlag-icoon; klik hierop en kies “Review rapporteren”. Vervolgens beoordeelt Google of de review echt tegen hun richtlijnen ingaat.

Let op: Google beslist of een review wordt verwijderd, en dat kan even duren. Soms duurt het weken voordat je een reactie krijgt. Als een ongepaste review blijft staan, kun je overwegen om er professioneel op te reageren om je kant van het verhaal te laten zien. Zo toon je anderen dat je actief met feedback omgaat en je reputatie serieus neemt!

Slim omgaan met Google reviews? Dit helpt je verder!

Wil jij als ondernemer je online reputatie versterken en meer positieve reviews verzamelen? Dan is het belangrijk om het klanten zo makkelijk mogelijk te maken om een beoordeling achter te laten. Hoe eenvoudiger het proces, hoe groter de kans dat ze daadwerkelijk een review schrijven.

Een slimme manier om dit te doen is met de Google Review kaarten van Smarty Cards. Deze handige reviewkaarten zorgen ervoor dat klanten binnen enkele seconden een beoordeling kunnen achterlaten—zonder gedoe, zonder zoekwerk. Even de kaart scannen en klaar!

Door het verzamelen van reviews zo laagdrempelig mogelijk te maken, vergroot je niet alleen het aantal positieve beoordelingen, maar bouw je ook aan een sterke online reputatie. En laten we eerlijk zijn: een bedrijf met veel enthousiaste reviews staat altijd een stapje voor op de concurrentie. Tijd om slim met Google reviews om te gaan en je bedrijf naar een hoger niveau te tillen!

Wil je nou weten of het slim is om Google reviews op je website te tonen? Ontdek de voor- en nadelen in deze blog.